A Unimed Ferj vai suspender o atendimento de emergência no hospital da operadora, na Barra da Tijuca, a partir do próximo dia 18. De acordo com a cooperativa, o atendimento passa a acontecer exclusivamente na unidade de pronto atendimento também no bairro da Zona Oeste.
A informação foi antecipada pelo colunista Ancelmo Gois, que ainda detalhou que os funcionários do setor já receberam aviso prévio.
Segundo a operadora, a medida tem como finalidade ampliar o número de leitos do Hospital Unimed, aumentando o atendimento aos pacientes que precisam realizar procedimentos de alta complexidade e serviços especializados.
A Unimed Ferj tem quatro unidades próprias na cidade do Rio. Além do hospital na Barra da Tijuca, há ainda um pronto atendimento (PA) no bairro, outro em Copacabana e um terceiro no Méier. O PA da Barra, na Avenida das Américas, fica a cerca de 6 km do Hospital Unimed, na Avenida Ayrton Senna.
Na semana passada, a operadora informou que a partir de 18 de outubro o pronto atendimento da Barra da Tijuca passaria a ter uma equipe de cirurgia 24 horas na unidade.
No pronto atendimento, são realizados atendimentos de emergência em clínica médica, ortopedia e pediatria. Segundo a operadora, após avaliação inicial no PA, pacientes que necessitarem de intervenções cirúrgicas de alta complexidade serão encaminhados para o Hospital Unimed.
“A iniciativa visa facilitar a transferência de pacientes para a unidade hospitalar de alta complexidade, garantindo acesso rápido aos tratamentos especializados.
A operação das unidades está a cargo da Unimed Ferj, que em março passou a gerir a carteira de clientes da Unimed-Rio. Nestes quase sete meses desde a migração da carteira, usuários contam que boletos da mensalidade não estão sendo enviados e que, ao tentar entrar em contato com a empresa, enfrentam longas filas nas agências e horas de espera no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), muitas vezes sem sucesso ou com ligações que caem.
Além disso, há relatos sobre dificuldade de acesso no site e atendimento sem retorno pelo WhatsApp. Segundo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), também há relatos sobre acesso à carteirinha do plano de saúde e de recebimento de reembolso.
Entre março e agosto, o órgão regulador recebeu mais de 14 mil reclamações contra a Unimed Ferj. Se somadas as queixas que citam Unimed-Rio, o número passa de 20 mil registros, principalmente sobre assuntos relacionados à cobertura, como prazos máximos de atendimento, rede conveniada, reembolso e regras de acesso a procedimentos.
Em meio a alta de reclamações dos usuários, no início de julho a ANS fez uma fiscalização na sede da empresa. Na ocasião, a operadora informou à agência que iria expandir a rede de atendimento presencial e melhorar a emissão de carteirinhas e boletos de pagamento.
Gerente de Boas Práticas na Diretoria de Fiscalização da ANS, Frederico Cortez afirma que o processo de migração da carteira foi “um pouco sui generis” pelo tamanho – são cerca de 485 mil usuários transferidos – e que é “complexo dizer quanto tempo demora para a situação se equacionar”.
– De julho a agosto houve uma diminuição de cerca de 600 reclamações. Isso não necessariamente significa que as medidas surtiram efeito, a gente continua acompanhando. Se continuar tendo um aumento vertiginoso das reclamações, é sinal que as medidas não estão dando efeito e aí a gente precisa escalonar para alguma punição – diz.
23/9/2024
Melissa Areal Pires 